Política de cancelación

Última actualización: 14/7/2025

Aplicabilidad de la política: Esta política aplica a todos los países.
En karseell, entendemos que a veces los planes cambian. Si necesita cancelar un pedido, estamos aquí para ayudarle. Por favor, vea los detalles a continuación para entender nuestro proceso de cancelación.

Ventana de Cancelación de Pedido

Límite de tiempo: Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Después de este tiempo, los pedidos entrarán inmediatamente en fase de procesamiento y ya no será posible cancelarlos.

Cómo cancelar: Para solicitar una cancelación, por favor contáctenos en support@karseell.co.uk con su número de pedido y una solicitud de cancelación lo antes posible. Confirmaremos si su solicitud de cancelación fue exitosa.

Cancelaciones después del envío

Si su pedido ya ha sido enviado, ya no podemos cancelarlo. Sin embargo, aún puede ser elegible para una devolución una vez que haya recibido el artículo. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Reembolsos por pedidos cancelados
Si su solicitud de cancelación es aprobada:

Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Tiempo de procesamiento: Por favor permita hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Artículos no cancelables

Algunos artículos pueden no ser elegibles para cancelación, incluyendo:

Productos personalizados o a medida: Una vez realizado un pedido de un artículo personalizado, no puede ser cancelado.

Cambios en su pedido

Si desea hacer cambios en su pedido (por ejemplo, talla, color), por favor contáctenos dentro del mismo período de cancelación. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, aunque los cambios pueden ser limitados dependiendo del estado de su pedido.

Contáctenos

Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con cancelaciones, por favor contáctenos usando los datos de contacto a continuación:

Dirección de correo electrónico: support@karseell.co.uk

Horario de atención:  Lunes - Sábado: 8 AM - 6 PM, Domingo: Cerrado

Tenga en cuenta que debido a la alta demanda, el soporte por correo electrónico puede tardar hasta 24 horas en responder, gracias por su comprensión.