Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 14/07/2025

Applicabilité de la politique : Cette politique s'applique à tous les pays.
Chez karseell, nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler une commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre notre processus d'annulation.

Délai d'annulation de commande

Délai : Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur passage. Passé ce délai, les commandes entreront immédiatement en phase de traitement et les annulations ne seront plus possibles.

Comment annuler : Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à support@karseell.co.uk avec votre numéro de commande et une demande d'annulation dès que possible. Nous confirmerons si votre demande d'annulation a été acceptée.

Annulations après expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Cependant, vous pouvez toujours être éligible à un retour une fois l'article reçu. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.

Remboursements pour commandes annulées
Si votre demande d'annulation est approuvée :

Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués via votre méthode de paiement d'origine.

Délai de traitement : Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles non annulables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à l'annulation, notamment :

Produits personnalisés ou sur mesure : Une fois qu'une commande pour un article personnalisé est passée, elle ne peut pas être annulée.

Modifications de votre commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple taille, couleur), veuillez nous contacter dans la même période d'annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, bien que les modifications puissent être limitées selon le statut de votre commande.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les annulations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Adresse e-mail : support@karseell.co.uk

Heures d'ouverture :  Lundi - Samedi : 8h - 18h, Dimanche : Fermé

Veuillez noter qu'en raison d'une forte demande, le support par e-mail peut prendre jusqu'à 24 heures pour répondre, merci de votre compréhension.