Política de Cancelamento
Última atualização: 14/07/2025
Aplicabilidade da Política: Esta política aplica-se a todos os países.
Na karseell, entendemos que por vezes os planos mudam. Se precisar de cancelar uma encomenda, estamos aqui para ajudar. Por favor, veja os detalhes abaixo para compreender o nosso processo de cancelamento.
Janela de Cancelamento de Encomenda
Limite de Tempo: As encomendas podem ser canceladas até 2 horas após a sua realização. Após este período, as encomendas entram imediatamente na fase de processamento e os cancelamentos deixam de ser possíveis.
Como Cancelar: Para solicitar um cancelamento, por favor contacte-nos em support@karseell.co.uk com o seu número de encomenda e um pedido de cancelamento o mais rápido possível. Confirmaremos se o seu pedido de cancelamento foi bem-sucedido.
Cancelamentos após o despacho
Se a sua encomenda já foi despachada, não podemos mais cancelá-la. No entanto, poderá ainda ser elegível para uma devolução após receber o artigo. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções & Reembolsos.
Reembolsos para Encomendas Canceladas
Se o seu pedido de cancelamento for aprovado:
Método de Reembolso: Os reembolsos serão efetuados para o método de pagamento original.
Tempo de Processamento: Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta.
Artigos Não Canceláveis
Alguns artigos podem não ser elegíveis para cancelamento, incluindo:
Produtos Personalizados ou Customizados: Uma vez efetuada uma encomenda de um artigo personalizado, esta não pode ser cancelada.
Alterações à Sua Encomenda
Se desejar fazer alterações à sua encomenda (ex. tamanho, cor), por favor contacte-nos dentro do mesmo período de cancelamento. Faremos o nosso melhor para acomodar o seu pedido, embora as alterações possam ser limitadas dependendo do estado da sua encomenda.
Contacte-nos
Para quaisquer dúvidas ou assistência relativas a cancelamentos, por favor contacte-nos utilizando os dados de contacto abaixo:
Endereço de email: support@karseell.co.uk
Horário de funcionamento: Segunda-feira - Sábado: 8h - 18h, Domingo: Encerrado
Por favor, note que devido à alta procura, o suporte por email pode demorar até 24 horas a responder, obrigado pela sua compreensão.